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3. USO DEL PORTAL
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4. PROTECCIÓN DE DATOS
Su confianza es lo más importante para nosotros. Por eso uno de los objetivos de nuestra empresa es que exista transparencia y claridad en nuestra relación con Vd. Como empresa, hemos adaptado nuestros protocolos y políticas de privacidad al Reglamento Europeo de Protección de datos 679/2016 (RGPD) dado que nos preocupa la seguridad y la protección de los datos que tratamos.
- QUIEN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Audenis SL con domicilio en Barcelona es el responsable de los ficheros en los que están depositados sus datos. Puede Vd consultar sobre este tratamiento a través del siguiente mail audenis@audenis.com.
- PARA QUE UTILIZAMOS SUS DATOS
La información que nos facilita, se utiliza con la única finalidad de gestionar los servicios y productos demandados. Además le facilitamos información acerca de novedades, productos, ofertas y promociones, a través de los medios que nos ha facilitado para hacerlo: mail, dirección postal e incluso llamadas telefónicas y envío de información vía SMS o mensajería de datos como WhatsApp.
- CUAL ES LA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.
La utilización de los datos, es necesaria para la correcta gestión de las relaciones comerciales con los clientes y usuarios. Y además poder cumplir con las obligaciones legales.
A su vez la mayor legitimación es el consentimiento.
En cualquier momento, puede manifestar su oposición al uso de sus datos y por lo tanto dejar sin efecto cualquier tipo de gestión con los mismos quedando únicamente sus datos bloqueados durante el tiempo legalmente previsto. Les recordamos que en todos los correos electrónicos de publicidad que enviamos, existe una pestaña en la parte inferior, desde la que puede cancelar la suscripción.
-CESIÓN DE DATOS
Solamente, y tal como le hemos manifestado en la recogida de datos, y en las políticas de privacidad de nuestras web, se cederán datos a empresas con las que trabajamos para ofrecerle el servicio, entregas de pedidos, gestión de garantías, etc
- CONSERVACIÓN DE INFORMACION PERSONAL
Solamente conservaremos su información, mientras exista una relación contractual o comercial con nosotros. O bien mientras Vd. no ejerza ninguno de los derechos que hagan que no podamos conservar sus datos.
Hay datos que por su naturaleza nos son requeridos para justificar la relación comercial (Agencia tributaria) y por lo tanto debemos conservar a pesar de que nos retire su consentimiento
- COMO PUEDO EJERCER MIS DERECHOS
Como titular de derechos, vd. tiene el control de sus datos, y por lo tanto en cualquier momento puede ejercitar sus derechos, enviándonos un mail a: audenis@audenis.com o directamente en nuestra web entrando en su área de cliente.
- Los derechos que puede ejercitar son:Derecho de Acceso.
- Derecho de Rectificación y supresión
- Derecho de oposición
- Limitación al tratamiento.
- Portabilidad
Todos sus derechos puede solicitarlos indicando su nombre y haciéndonos llegar una fotocopia de su identificación con la solicitud. Esta solicitud es gratuita
5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
AUDENIS por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de AUDENIS o bien de sus licenciantes.
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6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
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7. DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Audenis SL sólo admite dos tipos de devoluciones:
Devolución por producto defectuoso o envíos erróneos.
En este caso nuestra empresa correrá con los gastos de recogida y envío del nuevo producto que será de la misma naturaleza que el recogido. Para ello , el cliente deberá comunicar a Audenis SLl en el plazo de 14 días desde la recepción del artículo, bien a través del teléfono 932072758 o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico audenis@audenisbcn.com, los siguientes datos:
referencia y fecha del pedido
nombre del artículo/s y precio
motivo de la devolución
lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete)
Devolución por falta de conformidad con el producto.
En los contratos donde la venta se efectúa a distancia, el consumidor tiene derecho durante 14 días desde la recepción del producto a devolver el mismo si no le satisface. En este caso, los gastos de recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente que deberá remitir el pedido a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Nota: no podrán devolverse los CDs, videos, libros o partituras (es decir los productos fácilmente reproducibles) salvo que NO hayan sido desprecintados.
Para que esta devolución pueda llevarse a cabo, el cliente deberá facilitarnos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido los siguientes datos por e-mail a la dirección audenis@audenisbcn.com o teléfono 932072758 referencia y fecha del pedido
nombre del artículo/s y precio
motivo de la devolución
lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete)
datos de su cuenta bancaria para enviar por transferencia el importe del producto en caso de pago contra reembolso. Si el pago se efectuó a través de su tarjeta de crédito lo abonaremos en la misma.
La devolución del importe se llevará a cabo una vez confirmado que hemos recibido el producto en perfectas condiciones, sin utilizar y sin desprecintar en el caso de CDs, videos, libros y partituras. Pasados los 14 días desde la recepción por parte del cliente de la mercancía, éste no tendrá derecho a devolución o reembolso del importe pagado.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda online puede contactar con nosotros mediante correo electrónico a marqueting@audenisbcn.com o por teléfono 932072758
Plataforma para la resolución de conflictos en línea
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que a su vez se basa en la Normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La plataforma permite a los consumidores y a los comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos que sean pertinentes. Podrán resolverse litigios tanto en el caso de las operaciones nacionales como de las transfronterizas, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet.Se trata de una forma adicional de resolución de litigios que no sustituye la posibilidad de recurrir a los tribunales.
El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) que estén conectados a la plataforma y que hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión. A estos efectos, en España ha sido designado como punto de contacto de la plataforma el CEC (Centro Europeo del Consumidor), adscrito a la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). El CEC proporcionará a quien lo solicite asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.
Según la Ley de ordenación del comercio minorista de la Generalitat de Catalunya, el comprador tiene el derecho a desistir en la compra de todos aquellos productos que no estén dentro de las categorías contempladas como excepciones. Para hacer uso de este derecho habrá que rellenar debidamente un documento de desistimiento y enviarlo por cualquiera de las formas admitidas en derecho (por ejemplo: burofax o correo certificado con acuse de recibo) a:
AUDENIS, S.L.
Calle Valencia, 316
08009 Barcelona
8. MODIFICACIONES
AUDENIS se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.
9. ENLACES
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Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
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11.GENERALIDADES
AUDENIS perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
12.MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
AUDENIS podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.
La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta debidamente publicadas. que sean modificadas por otras.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre AUDENIS y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.
